附张泉常委政协建议：

整合规范“12345”热线

实现“一键直通”

张泉委员建议，对现有的政务服务热线作全面梳理，进一步强化整合，真正让市民享受到“12345”一键直通；同时，“提升转办处理的精准度。”相关监督部门加大考核和奖惩力度，对于回复不力、畏难推诿、缺乏配合的部门，要强化追责；对热线工作人员做好精准交办业务培训；将“属地管理”变为“职能处理”，对于群众的诉求要准确界定处理部门，真正将问题交办到职能部门，以职能部门处理为主，属地管理为辅。

张泉委员还建议，告知市民热线的受理范围，规范热线使用，对非受理范围的事项告知来电人如何解决，热线不再跟踪；建立恶意举报“黑名单”制度，对于恶意举报的投诉人，在一定时限内不再受理其投诉事项，与公安等部门联动，对反复使用、故意长时间占用热线、干扰市民服务热线正常运行，以及通过“12345”市民服务热线捏造、歪曲事实的，依法依规追究来电人相关责任。